Uber Eats（ウーバーイーツ）配達、初めてのクレーム
ウーバーイーツ配達
ピークタイム以外の時間帯は配達パートナーが少ないからか、ロングピックが多いです。
昨日も3キロ以上のロングピックがあり、ピックアップまでに約15分掛かってしまいました。
お店からお届け先までは近いのですぐに到着したのですが、注文者から、
「なんでこんなに遅いの？」
と言われてしまいました。
「えっと、お店まで距離があったので時間が掛かってしまいました。。申し訳ございません…」
とっさに出てきた言葉が言い訳みたいになってしまいました。。
「この時間帯は配達パートナーが少ないので、通常よりお届けまでにお時間がかかる場合があります…」
次からはこう言えばいいのかな？
まあ、300件以上配達して初めてのクレームなので良いほうかな。
評価の満足度もまだ100%で安心しました。
そして、、
今日も同じお届け先からの注文を受けました(ﾟдﾟ)!
今日は何も言われなかったです(^_^;)笑
割と早かったからでしょうか。
クレームが来るのは仕方の無いことですが、それでも、これからは、可能な限りスムーズな配達を心がけていきたいですね。
あと、新規配達パートナー向けキャンペーンがすごいです。
初回配達後30日以内に150回配達すると、通常の配達手数料に加えて、なんと最大100,000円もらえるみたいです。
これまでは配達数50回までしかインセンティブが付きませんでしたからね。
配達数: 10回 基準額: 5,000円
配達数: 30回 基準額: 15,000円
配達数: 50回 基準額: 30,000円
配達数: 80回 基準額: 50,000円
配達数: 120回 基準額: 80,000円
配達数: 150回 基準額: 100,000円
